Ein Wiederkehrendes Problem Ist Kein Kommunikationsversagen. Es Ist Ein Erkennungsversagen.
Von Momar Lissa Ndiaye („MLN"), Gründer & CEO, weyoga Inc.
Wenn dasselbe Problem immer wieder auftaucht, ist die Standarderklärung ein Kommunikationsversagen — jemand hört nicht zu, erklärt nicht klar, hört den anderen nicht. Diese Diagnose ist tröstlich, weil sie mit besserer Technik behebbar ist. Sie ist auch, in den meisten Fällen wiederkehrender Probleme, nicht das tatsächliche Versagen.
Kommunikationsversagen sind Übertragungsversagen — die Botschaft existierte, kam aber nicht an. Ein Erkennungsversagen ist anderer Art: Das zugrundeliegende Muster wurde von keiner der beiden Parteien je präzise identifiziert, also gab es gar keine richtige Botschaft zu übertragen. Man kann sich nicht aus einem Problem herauskommunizieren, das keiner von beiden tatsächlich diagnostiziert hat, egal wie geschickt die Kommunikation ist.
Deshalb scheitert „wir müssen einfach besser kommunizieren" so oft beim zweiten, dritten und vierten Versuch desselben Gesprächs — jeder Versuch verbessert die Übertragung einer ungenauen Diagnose, was eine klarere, besser artikulierte Version der falschen Schlussfolgerung produziert.
Ein Erkennungsversagen zu beheben, erfordert eine andere Intervention als ein Kommunikationsversagen zu beheben — nicht bessere Formulierung, sondern besseres Erkennen dessen, was tatsächlich wiederkehrt, bevor überhaupt ein Gespräch darüber beginnt.
Teil von The Recognition Layer →
Momar Lissa Ndiaye („MLN") ist Gründer & CEO von weyoga Inc., einem Unternehmen mit Sitz in Delaware. — weyoga.ai · mln@weyoga.ai