Un Problema Que Se Repite No Es Un Fallo De Comunicación. Es Un Fallo De Detección.
Por Momar Lissa Ndiaye ("MLN"), fundador y CEO, weyoga Inc.
Cuando el mismo problema surge una y otra vez, la explicación por defecto es un fallo de comunicación —alguien no escucha, no explica con claridad, no oye a la otra persona. Este diagnóstico es reconfortante porque es solucionable con mejor técnica. También es, en la mayoría de los casos de problemas recurrentes, no el fallo real.
Los fallos de comunicación son fallos de transmisión —el mensaje existía, pero no llegó. Un fallo de detección es de otra naturaleza: el patrón subyacente nunca fue identificado con precisión por ninguna de las partes, para empezar, así que no había un mensaje correcto que transmitir. No se puede comunicar la salida de un problema que ninguna de las dos personas ha diagnosticado realmente, sin importar cuán hábil sea la comunicación.
Por eso «solo necesitamos comunicarnos mejor» falla tan a menudo en el segundo, tercer y cuarto intento de la misma conversación —cada intento mejora la transmisión de un diagnóstico impreciso, lo que produce una versión más clara y mejor articulada de la conclusión equivocada.
Arreglar un fallo de detección exige una intervención distinta a arreglar un fallo de comunicación —no mejor redacción, sino mejor reconocimiento de lo que realmente se repite, antes de que siquiera comience cualquier conversación al respecto.
Parte de The Recognition Layer →
Momar Lissa Ndiaye ("MLN") es el fundador y CEO de weyoga Inc., una empresa de Delaware. — weyoga.ai · mln@weyoga.ai