Un Problème Qui Revient N'est Pas Un Échec De Communication. C'est Un Échec De Détection.
Par Momar Lissa Ndiaye (« MLN »), fondateur et PDG, weyoga Inc.
Quand le même problème revient encore et encore, l'explication par défaut est un échec de communication — quelqu'un n'écoute pas, n'explique pas clairement, n'entend pas l'autre. Ce diagnostic est réconfortant parce qu'il est réparable par une meilleure technique. Ce n'est aussi, dans la plupart des cas de problèmes récurrents, pas le véritable échec.
Les échecs de communication sont des échecs de transmission — le message existait, mais n'est pas arrivé à destination. Un échec de détection est d'une nature différente : le schéma sous-jacent n'a jamais été identifié avec précision par aucune des deux parties en premier lieu, donc il n'y avait pas de bon message à transmettre. On ne peut pas communiquer pour sortir d'un problème qu'aucune des deux personnes n'a réellement diagnostiqué, aussi habile que soit la communication.
C'est pourquoi « on a juste besoin de mieux communiquer » échoue si souvent à la deuxième, troisième et quatrième tentative de la même conversation — chaque tentative améliore la transmission d'un diagnostic inexact, ce qui produit une version plus claire, mieux articulée, de la mauvaise conclusion.
Corriger un échec de détection exige une intervention différente de celle qui corrige un échec de communication — pas une meilleure formulation, mais une meilleure reconnaissance de ce qui revient réellement, avant même que ne commence toute conversation à ce sujet.
Fait partie de The Recognition Layer →
Momar Lissa Ndiaye (« MLN ») est fondateur et PDG de weyoga Inc., une société du Delaware. — weyoga.ai · mln@weyoga.ai