Pourquoi le Même Conflit Continue-t-il d'Apparaître avec des Personnes Différentes ?
À un moment donné, presque tout le monde se pose une version de la même question. « Pourquoi est-ce que cela continue d'arriver ? » Les noms changent. Les entreprises changent. Les relations changent. Les conversations changent. Mais d'une manière ou d'une autre, le conflit semble étrangement familier. Le même malentendu. La même frustration. La même fin émotionnelle. Après suffisamment de répétitions, il devient difficile de croire que c'est simplement de la malchance.
Des Personnes Différentes. La Même Histoire. Quelqu'un dit : « Chaque manager que j'ai eu a été autoritaire. » Un autre dit : « Chaque relation finit par devenir émotionnellement distante. » Un autre dit : « Chaque cofondateur finit par ne plus me faire confiance. » En surface, ce sont des expériences complètement différentes. Des personnes différentes. Des circonstances différentes. Des histoires différentes. Mais en dessous se cache peut-être quelque chose de bien plus constant. Un schéma comportemental récurrent.
Nous Remarquons d'Abord l'Autre Personne Les êtres humains expliquent naturellement le conflit en regardant vers l'extérieur. Ils n'étaient pas raisonnables. Ils n'écoutaient pas. Ils m'ont mal compris. Ils ont changé. Parfois, ces explications sont absolument correctes. Les gens peuvent être difficiles. Les relations peuvent devenir malsaines. Les organisations peuvent échouer. Mais quand le même conflit continue d'apparaître avec des personnes différentes, une autre question mérite d'être posée. Qu'est-ce qui continue de rester constant ? La réponse est inconfortable. C'est nous.
Les Schémas Portent des Visages Différents Imaginez quelqu'un qui se sent ignoré de façon répétée. Cela arrive avec des partenaires. Des managers. Des amis. Des clients. Chaque situation semble différente. Et pourtant l'expérience émotionnelle est remarquablement similaire. Ou quelqu'un qui sent continuellement qu'il doit secourir tout le monde autour de lui. Ou quelqu'un qui devient de façon répétée sur la défensive pendant un retour d'information. Ou quelqu'un qui évite les conversations difficiles jusqu'à ce que les petits problèmes deviennent impossibles à ignorer. Chaque conflit semble unique. Le schéma sous-jacent reste silencieusement le même.
Le Conflit Est Souvent Prévisible Nous avons tendance à penser que le conflit est créé par des événements. En réalité, le conflit est souvent créé par des façons récurrentes de répondre aux événements. Le désaccord lui-même n'est pas toujours le début. Parfois, il a commencé des mois plus tôt. Dans ce qui n'a pas été dit. Dans ce qui n'a pas été demandé. Dans des hypothèses laissées tacites. Dans des réactions qui semblaient automatiques. Les schémas n'apparaissent pas soudainement pendant un conflit. Le conflit révèle des schémas qui étaient déjà là.
L'Information Ne Met Pas Fin à la Répétition Il n'y a jamais eu autant de conseils sur la communication. Des livres. Des thérapeutes. Des cours de leadership. Des podcasts. Des experts en relations. L'intelligence artificielle. Le conseil est partout. Et pourtant, les gens continuent d'avoir les mêmes disputes. Non pas parce qu'ils manquent d'information. Parce qu'ils échouent à reconnaître le schéma qui produit la dispute avant qu'elle ne commence. Le conseil arrive généralement après. La reconnaissance arrive plus tôt.
Les Organisations Répètent des Schémas Aussi Cela n'est pas vrai que pour les individus. Les organisations répètent des schémas aussi. Les mêmes erreurs de recrutement. Les mêmes échecs de communication. Les mêmes angles morts de leadership. Les mêmes erreurs de décision. Les mêmes problèmes culturels. De nouveaux employés arrivent. D'anciens employés partent. Les leaders changent. Et pourtant, d'une manière ou d'une autre, l'organisation recrée des résultats remarquablement familiers. Éventuellement, cela devient clair. L'organisation n'a pas simplement des problèmes. Elle a des schémas.
Le Scénario Invisible Chaque conflit récurrent suit un scénario. Quelqu'un dit quelque chose. Quelqu'un se retire. Quelqu'un se défend. Quelqu'un explique trop. Quelqu'un arrête d'écouter. Tout le monde croit qu'il répond à la situation actuelle. Très souvent, ils répondent à des dizaines de situations précédentes qui leur ont silencieusement appris comment ce moment est censé se dérouler. Le scénario ressemble à la réalité. Jusqu'à ce que quelqu'un reconnaisse que c'est un scénario.
De Meilleures Questions La plupart des gens demandent : « Comment est-ce que je gagne cette dispute ? » Une question plus utile pourrait être : « Pourquoi est-ce que je continue à me retrouver dans ce genre de dispute ? » Cette question change tout. Parce qu'elle déplace l'attention de la résolution d'un seul conflit vers la compréhension du système récurrent qui le crée.
L'Avenir N'est Pas de Meilleures Astuces de Communication L'intelligence artificielle devient de plus en plus douée pour nous aider à écrire de meilleurs e-mails. Préparer des conversations difficiles. Négocier. Communiquer plus clairement. Ce sont des outils précieux. Mais peut-être que la communication n'est pas le problème le plus profond. Peut-être que le défi le plus profond consiste à reconnaître les schémas comportementaux récurrents qui façonnent silencieusement les conversations bien avant que le conflit n'apparaisse. Parce qu'une fois que le schéma a pris le dessus, la dispute se déroule souvent déjà exactement comme avant.
La Reconnaissance Change les Relations La plupart des conflits récurrents ne se répètent pas parce que les gens ne sont pas intelligents. Ils se répètent parce que des schémas comportementaux familiers semblent normaux. Prévisibles. Raisonnables. Invisibles. La reconnaissance ne garantit pas que le conflit disparaisse. Les gens seront toujours en désaccord. Mais la reconnaissance crée quelque chose de profondément important. Elle nous permet d'interrompre le scénario familier avant que tout le monde ne recommence à le jouer sans le savoir. Parce que la relation la plus précieuse n'est pas celle sans conflit. C'est celle où le même conflit n'a plus à se produire.
Le conflit répète l'événement. La reconnaissance interrompt le scénario.
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Momar Lissa Ndiaye (« MLN ») est le fondateur et CEO de weyoga Inc., société du Delaware. — weyoga.ai · mln@weyoga.ai