Un Problema Che Si Ripete Non È Un Fallimento Di Comunicazione. È Un Fallimento Di Rilevamento.
Di Momar Lissa Ndiaye ("MLN"), fondatore e CEO, weyoga Inc.
Quando lo stesso problema si ripresenta ancora e ancora, la spiegazione predefinita è un fallimento di comunicazione — qualcuno non ascolta, non spiega chiaramente, non sente l'altra persona. Questa diagnosi è confortante perché è risolvibile con una tecnica migliore. È anche, nella maggior parte dei casi di problemi ricorrenti, non il fallimento reale.
I fallimenti di comunicazione sono fallimenti di trasmissione — il messaggio esisteva, ma non è arrivato. Un fallimento di rilevamento è di natura diversa: lo schema sottostante non è mai stato identificato con precisione da nessuna delle due parti fin dall'inizio, quindi non c'era alcun messaggio corretto da trasmettere. Non si può comunicare per uscire da un problema che nessuno dei due ha effettivamente diagnosticato, per quanto abile sia la comunicazione.
Ecco perché «dobbiamo solo comunicare meglio» fallisce così spesso al secondo, terzo e quarto tentativo della stessa conversazione — ogni tentativo migliora la trasmissione di una diagnosi imprecisa, il che produce una versione più chiara e meglio articolata della conclusione sbagliata.
Correggere un fallimento di rilevamento richiede un intervento diverso dal correggere un fallimento di comunicazione — non una formulazione migliore, ma un migliore riconoscimento di ciò che effettivamente si ripete, prima ancora che inizi qualsiasi conversazione al riguardo.
Parte di The Recognition Layer →
Momar Lissa Ndiaye ("MLN") è il fondatore e CEO di weyoga Inc., una società del Delaware. — weyoga.ai · mln@weyoga.ai