Anche le Organizzazioni Ripetono Schemi
Quando un'organizzazione incontra lo stesso problema per la quinta volta, di solito assume di avere cinque problemi separati. Raramente considera un'altra possibilità. Forse ha uno schema. Le organizzazioni sono notevolmente brave a cambiare le persone. Sono molto più lente a riconoscere gli schemi invisibili che continuano a produrre gli stessi risultati.
L'Illusione di Nuovi Problemi Una startup assume una VP delle Vendite. Diciotto mesi dopo, se ne va. L'azienda ne assume un'altra. Emergono gli stessi problemi. Persona diversa. Curriculum diverso. Personalità diversa. Stesso risultato. L'azienda conclude: "Abbiamo assunto la persona sbagliata." A volte è vero. Ma dopo la terza o quarta ripetizione, un'altra spiegazione merita attenzione.
Le Organizzazioni Hanno Schemi Comportamentali Parliamo spesso della cultura organizzativa. Processi. Strategia. Esecuzione. Molto raramente parliamo del comportamento organizzativo. Eppure le organizzazioni sviluppano schemi ricorrenti proprio come gli individui. Come prendono decisioni. Come comunicano. Come gestiscono il conflitto. Come ricompensano le persone. Come evitano conversazioni scomode. Questi schemi diventano così familiari che nessuno li nota più. Diventano semplicemente: "Il modo in cui facciamo le cose qui."
La Stessa Riunione Accade Ancora e Ancora Pensa alle riunioni. Agenda diversa. Partecipanti diversi. Settimana diversa. Eppure in qualche modo la conversazione si svolge quasi identicamente. Le stesse persone parlano per prime. Le stesse persone rimangono in silenzio. Le stesse obiezioni appaiono. Le stesse decisioni vengono rimandate. Le stesse tensioni rimangono irrisolte. Dall'esterno, queste sono riunioni diverse. Dall'interno, sono spesso lo stesso schema comportamentale che si ripete.
Gli Schemi di Leadership Si Scalano I fondatori credono frequentemente di star scalando la loro azienda. In realtà, potrebbero star scalando i propri schemi comportamentali. Un fondatore che evita il conflitto crea manager che evitano il conflitto. Un fondatore che non delega mai crea leader che non si assumono mai decisioni. Un fondatore che ricompensa l'urgenza crea un'organizzazione dipendente dall'urgenza. Nel tempo, quei comportamenti diventano istituzionali. Alla fine il fondatore se ne va. Lo schema rimane.
L'Assunzione Non Risolve i Problemi Comportamentali Le organizzazioni spesso credono che il nuovo talento risolverà i problemi ricorrenti. Un esecutivo più forte. Un manager migliore. Un leader più esperto. Quelle assunzioni contano enormemente. Ma se gli schemi comportamentali sottostanti dell'organizzazione rimangono invariati, le nuove persone spesso vengono assorbite nei vecchi sistemi. L'organizzazione non assume semplicemente persone. Insegna loro come comportarsi.
L'Informazione Non Manca Le aziende oggi possiedono quantità straordinarie di informazione. Sondaggi sui dipendenti. Valutazioni delle prestazioni. Metriche di coinvolgimento. Cruscotti. KPI. Analisi IA. Consulenti. La maggior parte delle organizzazioni sa già cosa sta succedendo. La domanda più difficile è: Perché continua a succedere? Questo è raramente un problema di dati. È un problema di riconoscimento.
Lo Schema Di Solito È Invisibile Dall'Interno Una delle caratteristiche più affascinanti del comportamento organizzativo è che tutti sperimentano il sistema dall'interno di esso. I pesci raramente notano l'acqua. Le organizzazioni raramente notano la cultura. Le persone si adattano. Normalizzano. Spiegano. Alla fine i comportamenti ricorrenti smettono di sembrare insoliti. Diventano buon senso. Lo schema scompare nello sfondo.
Perché le Iniziative di Cambiamento Falliscono Molte trasformazioni organizzative iniziano con nuovi processi. Nuovo software. Nuova leadership. Nuove strutture di reporting. Nuove strategie. A volte hanno successo. Molte no. Non perché le idee fossero sbagliate. Perché lo schema comportamentale è sopravvissuto silenziosamente alla riorganizzazione. La struttura è cambiata. Lo schema si è adattato.
Behavioral Intelligence per le Organizzazioni L'intelligenza artificiale sta già trasformando come le organizzazioni analizzano l'informazione. Riassume riunioni. Prevede entrate. Genera report. Risponde a domande. Quelle capacità sono preziose. Ma sta emergendo un'altra possibilità. E se le organizzazioni avessero anche bisogno di un'intelligenza capace di riconoscere schemi comportamentali ricorrenti? Non semplicemente: "Le vendite stanno calando." Ma: "Lo stesso schema di comunicazione è apparso nelle vostre ultime sei riunioni di leadership." Non semplicemente: "Tre dirigenti si sono dimessi." Ma: "L'organizzazione crea ripetutamente le stesse condizioni prima che i leader senior se ne vadano." Questo è un tipo fondamentalmente diverso di intelligenza.
Il Costo degli Schemi Invisibili Gli schemi comportamentali raramente appaiono nei bilanci. Eppure modellano quasi ogni numero in essi. Costi di assunzione. Turnover dei dipendenti. Ritardi di esecuzione. Esperienza del cliente. Innovazione. Stabilità della leadership. Qualità delle decisioni. Lo schema stesso rimane invisibile. Le sue conseguenze diventano misurabili.
Il Riconoscimento Viene Prima della Trasformazione Le organizzazioni spesso credono che la trasformazione inizi con l'azione. Molto spesso inizia con il riconoscimento. Perché una volta che uno schema organizzativo ricorrente diventa visibile, i leader possono finalmente porsi una domanda diversa. Non: "Chi ha causato questo?" Ma: "Cosa continua a produrre questo?" Quel cambiamento trasforma completamente la conversazione. La responsabilità diventa meno sull'assegnare colpa e più sul capire i sistemi.
Le Organizzazioni Che Imparano Più Velocemente Le organizzazioni che superano le prestazioni nel tempo non saranno semplicemente quelle con più dati. O più IA. O l'automazione più veloce. Saranno quelle che riconoscono i propri schemi comportamentali prima che quegli schemi silenziosamente producano un altro risultato costoso. Perché ogni organizzazione sviluppa schemi. Quelle straordinarie imparano a vederli mentre possono ancora essere cambiati.
Gli individui ripetono schemi. Le organizzazioni li scalano.
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Momar Lissa Ndiaye («MLN») è fondatore e CEO di weyoga Inc., società del Delaware. — weyoga.ai · mln@weyoga.ai