Um Problema Que Se Repete Não É uma Falha de Comunicação. É uma Falha de Detecção.
Por Momar Lissa Ndiaye ("MLN"), fundador e CEO, weyoga Inc.
Quando o mesmo problema volta a acontecer repetidamente, a explicação padrão é uma falha de comunicação — alguém não escuta, não se explica com clareza, não ouve a outra pessoa. Esse diagnóstico é reconfortante porque é solucionável com técnica melhor. Também não é, na maioria dos casos de problemas recorrentes, a falha real.
Falhas de comunicação são falhas de transmissão — a mensagem existia, mas não chegou ao destino. Uma falha de detecção é de outra natureza: o padrão subjacente nunca foi identificado com precisão por nenhuma das partes, para começo de conversa, então não havia mensagem correta a transmitir. Não é possível se comunicar para sair de um problema que nenhuma das duas pessoas diagnosticou de fato, por mais hábil que seja a comunicação.
É por isso que "só precisamos nos comunicar melhor" falha tantas vezes na segunda, terceira e quarta tentativa da mesma conversa — cada tentativa melhora a transmissão de um diagnóstico impreciso, o que produz uma versão mais clara e mais bem articulada da conclusão errada.
Corrigir uma falha de detecção exige uma intervenção diferente de corrigir uma falha de comunicação — não uma frase melhor, mas um reconhecimento melhor do que de fato se repete, antes que qualquer conversa sobre isso sequer comece.
Parte de The Recognition Layer →
Momar Lissa Ndiaye ("MLN") é o fundador e CEO da weyoga Inc., uma empresa de Delaware. — weyoga.ai · mln@weyoga.ai